Technicien Modern Workplace (H/F)

À propos de nous :

Leader de l’information business, Altares collecte, structure, analyse et valorise les données B2B pour les rendre « intelligentes » et performantes, afin de faciliter la prise de décision de ses clients. Le groupe propose son expertise sur l’ensemble de la chaîne de valeur des données en matière de risque financier, de conformité, de ventes et marketing et de gestion des bases de données. Altares est présent en France, au Benelux et en Afrique du Nord avec Dun & Bradstreet, premier fournisseur mondial de données et d’analyses décisionnelles pour les entreprises depuis près de 200 ans. Cela fait d’Altares le partenaire de choix des dirigeants de tous les secteurs, en leur offrant un accès à la base de données de plus de 550 millions d’entreprises dans plus de 190 pays. Altares compte plus de 420 collaborateurs en Europe.

Les valeurs d’Altares sont : la confiance, l’engagement, l’ambition et l’innovation.

Dans le cadre de notre transformation digitale et du développement de nos solutions SaaS, nous recherchons un(e) Scrum Master pour accompagner nos équipes dans l'adoption des pratiques Agile et faciliter la livraison de nos applications innovantes.

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique composée de 2 techniciens, 3 apprentis, d’un coordinateur Modern Workplace et de deux ingénieurs,

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Modern Workplace (H/F) en CDI

Vous jouerez un rôle clé dans le support et la gestion de l’environnement informatique destiné aux utilisateurs basés en France, Belgique et Pays-Bas. Vous serez le point de contact privilégié pour l’assistance technique quotidienne, la préparation et le déploiement de matériel, ainsi que pour la gestion et le suivi des outils liés à la sécurité et à la gestion des identités (Intune, Defender, Active Directory). Vous contribuerez également à l’évolution des outils et process IT pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Missions principales :

• Support et dépannage

Assurer l’assistance technique 1er niveau sur les postes de travail Windows 10/11 et iOS (matériel et logiciel), en intervenant à distance ou sur site auprès de 450 utilisateurs interne et 180 utilisateurs externe.

• Gestion des accès et droits

Administrer les comptes utilisateurs, groupes, droits et politiques via Active Directory et Entra ID, en veillant à la conformité et à la sécurité.

• Gestion des outils de mobilité et sécurité

Gérer la préparation, le déploiement, la configuration et la maintenance des équipements via Microsoft Intune et Defender, notamment dans le cadre de projets de modernisation.

• Suivi et traitement des demandes

Prioriser, qualifier et suivre les incidents et demandes utilisateurs dans Freshservice, en assurant un haut niveau de satisfaction et en appliquant les règles de traitement Helpdesk.

• Installation et maintenance

Préparer, installer et configurer les équipements informatiques (PC, périphériques, logiciels) en respectant les standards et procédures internes, principalement en France mais aussi ponctuellement en Belgique et Pays-Bas.

• Documentation et communication

Rédiger des documents techniques clairs, procédures et guides utilisateurs, tout en simplifiant les concepts techniques pour un public non-expert.

Environnement technique :

• Systèmes d’exploitation : Maîtrise de Windows 10 & 11, bonnes connaissances en iOS (iPhone, iPad).

• Suite Microsoft 365 : Utilisation avancée de Teams, SharePoint, Exchange, Entra ID (Azure AD), et Intune.

• Gestion des identités et accès : Active Directory On-premise, gestion des groupes, politiques de sécurité.

• Sécurité : Microsoft Defender for Endpoint, gestion des mises à jour et protection des postes.

• Outils ITSM : Freshservice

• Scripting : PowerShell pour automatiser des tâches simples.

Évolution et perspectives :

Votre activité principale restera centrée sur le rôle de technicien Modern Workplace, avec un focus constant sur l’assistance quotidienne aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des outils. En fonction de votre intérêt et de votre appétence, vous pourrez être amené·e à contribuer ponctuellement à des projets orientés utilisateurs, tels que l’intégration de solutions innovantes (Copilot, Windows 11, automatisation des accès Entra ID, remédiation de sécurité), afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la sécurité.

Autre : Des déplacements ponctuels seront nécessaires sur nos sites en France (Lyon, Aix-en-Provence, Dijon), ainsi qu'occasionnellement en Belgique et aux Pays-Bas.

Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multiculturel et multi-pays.

• Qualités relationnelles : Excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser les sujets techniques.

• Organisation : Gestion efficace des priorités et du temps, rigueur dans le suivi des interventions.

• Autonomie et esprit d’initiative : Capacité à prendre en charge des sujets de manière autonome tout en s’intégrant à une équipe collaborative.

• Travail en équipe : Partage des connaissances, aide aux collègues, participation active aux réunions d’équipe.

• Langues : Maîtrise de l’anglais technique (écrit et oral) indispensable pour interagir avec les équipes internationales et documentations.