Customer Support F/H

Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?

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À propos de nous :

Leader de l’information business, Altares collecte, structure, analyse et valorise les données B2B pour les rendre « intelligentes » et performantes, afin de faciliter la prise de décision de ses clients. Le groupe propose son expertise sur l’ensemble de la chaîne de valeur des données en matière de risque financier, de conformité, de ventes et marketing et de gestion des bases de données. Altares est présent en France, au Benelux et en Afrique du Nord avec Dun & Bradstreet, premier fournisseur mondial de données et d’analyses décisionnelles pour les entreprises depuis près de 200 ans. Cela fait d’Altares le partenaire de choix des dirigeants de tous les secteurs, en leur offrant un accès à la base de données de plus de 550 millions d’entreprises dans plus de 190 pays. Altares compte plus de 420 collaborateurs en Europe.

Les valeurs d’Altares sont : la confiance, l’engagement, l’ambition et l’innovation.

Notre siège social, aujourd’hui à Colombes (92) change d’adresse à compter du deuxième semestre 2024, pour s’implanter à la Défense.

Vos principales responsabilités : 

Rattaché(e) au Manager de l’équipe Support Client, vous contribuez à la satisfaction du client et l’atteinte des objectifs de qualité de service en prenant en charge efficacement le traitement des différentes réclamations liées à l’utilisation des solutions logicielles (Webservices, Connecteurs), par les clients d’Altares.

Vous serez amené(e) à travailler étroitement avec toutes les équipes IT et produit, en vue de capitaliser vos acquis et de les partager avec les membres de l’équipe. Une évolution de carrière est possible.

Vos missions : 

• Assurer la prise en charge et le suivi des difficultés rencontrées par notre clientèle jusqu’à leurs résolutions satisfaisantes du point de vue du client.
• Tenir le client informé du suivi et de l’évolution de sa demande et des délais de résolution.
• Participer activement à la documentation des connaissances acquises et aider les membres de l’équipe à monter en compétence sur les thématiques liées aux connecteurs/ Webservices
• Communiquer / Faire remonter tout sujet clé d’insatisfaction client. Assurer l’interface du service avec les différents Départements (Direction Commerciale et Marketing, Direction des Systèmes et Opérations, Direction Administrative et Financière).
• Assurer la traçabilité des réclamations et identifier les évènements récurrents liés à un produit/service en particulier.
• Contribuer à la transformation du service, à la mise en œuvre des axes d’amélioration.

Vous avez les compétences requises pour nous rejoindre si :

• Vous êtes familier(e)s avec les notions de webservices, connecteurs 
• Vous démontrez une excellente capacité à restituer les problématiques et le contexte clients auprès des différents services techniques 
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous vous exprimez aussi bien à l'écrit que à l'oral
• Vous optimisez la gestion de vos priorités et renforcez votre résilience face au stress.
• Vous avez une connaissance du CRM Salesforce et des outils bureautiques (Word, Excel, Access)
• Vous avez une connaissance des solutions de reporting (tableaux de bord, reports), 
• Vous parlez anglais couramment

FORMATION/EXPÉRIENCE

• Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études supérieures en informatique
• Vous disposez d'au moins 3 ans d'expériences sur un poste technique 

CONDITIONS & AVANTAGES

• Package selon profil et expertise ;
• 13 jours de RTT / Accord Télétravail ;
• Intéressement et Participation.

Au-delà de ces avantages, nous offrons aussi :

• Une culture empreinte de diversité, de proximité et de convivialité propice à l'épanouissement professionnel ;
• Des valeurs tournées vers l'engagement, l'ambition, la confiance et l'innovation qui nous semblent indispensables pour bâtir ensemble le futur d'Altares ;
• Un rôle clé au sein d'une entreprise internationale et au cœur des rapports humains.

Venez découvrir notre page Carrière ! https://www.altares.com/fr/notre-groupe/recrutement/